Ako efektívne predávať naše výkony?
- Ponúkame jedinečný produkt, ktorý prináša vysoký úžitok pre zákazníka.
- Zákazníci sú detailne informovaní o prednostiach našich služieb a výrobkov.
- Maximalizujeme využitie dostupných zdrojov firmy a schopností predajcov.
Hodnotenie predností z pohľadu zákazníka
Zákazníci pri výbere produktu alebo služby kladú dôraz na:
- hodnotu výrobku – pomer kvality a ceny, ktorý im prináša uspokojenie potrieb,
- vierohodnosť firmy a jej produktov – reputácia, dôveryhodnosť a spoľahlivosť,
- životné skúsenosti – predchádzajúce skúsenosti s produktmi, osobné odporúčania a recenzie.
Význam vedenia a organizácie predaja
Vedenie predaja
Efektívne riadenie predajného procesu zahŕňa pravidelnú kontrolu obratu a zákazníckych kontaktov. Zároveň je dôležité motivovať, podporovať a viesť predajcov a spolupracovníkov k dosahovaniu vopred stanovených cieľov.
Organizácia predaja
Organizácia predaja sa prispôsobuje veľkosti a štruktúre podniku a zahŕňa nasledovné činnosti:
- nadväzovanie prvotných kontaktov so zákazníkmi,
- kvalitná a jasná ponuka,
- potvrdenie objednávok a dohľad nad ich plnením,
- vodiace rokovania a rokovania o podmienkach,
- kontrola kvality a odovzdanie objednávky,
- post-prodejné zmluvné služby a starostlivosť o zákazníka.
Bilancia pohybu zákazníkov a jej význam
Pri predaji je nutné sledovať percentuálny podiel zákazníkov, ktorí odchádzajú ku konkurencii, a aktivizovať opatrenia na ich udržanie.
Okrem toho je potrebné stanoviť počet nových zákazníkov, ktorých musí firma získať na vyrovnanie straty súčasných klientov a ďalej zabezpečiť rast.
Detailný proces predaja
- Evidencia a systematizácia objednávok zabezpečuje prehľad o aktuálnych záväzkoch.
- Definovanie jednotlivých fáz predaja a identifikácia faktorov, ktoré sú pre zákazníka najdôležitejšie.
- Priebežné samohodnotenie predajných aktivít vhodné na identifikáciu silných a slabých stránok.
- Implementácia opatrení na zvýšenie úspešnosti predaja v krátkodobom i dlhodobom horizonte.
Moderné možnosti predaja cez telefón a internet
Predaj prostredníctvom telefónu a internetu sa stáva neoddeliteľnou súčasťou moderného obchodného procesu. Digitálne informačné systémy umožňujú:
- rýchlu výmenu informácií so zákazníkmi,
- efektívne riadenie predajného procesu s automatizovaným sledovaním objednávok,
- podstatné znižovanie nákladov na komunikáciu,
- lepsie porozumenie požiadavkám zákazníkov a konkurencie,
- zvýšenie interaktivity a personalizácie ponúk, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov.
